ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

(Tuân thủ quy định tại Điều 9, Nghị định 248/2023/NĐ-CP)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng, minh bạch trong hoạt động vận hành và tuân thủ đúng quy định tại Điều 9, Nghị định 248/2023/NĐ-CP, ecoflowvietnam.vn (được sở hữu và vận hành hợp pháp bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM) công khai các điều kiện, giới hạn và hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm trạm nguồn điện, pin lưu trữ và dịch vụ đi kèm như sau:

1. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ GIAO HÀNG

• Chúng tôi thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam) thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.
• Hạn chế khu vực đặc biệt: Đối với một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc địa bàn bị hạn chế giao thông do thiên tai, dịch bệnh, quy định an ninh quốc phòng hoặc quy định riêng về vận chuyển pin lithium/thiết bị điện tích điện dung lượng lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc Công ty sẽ thông báo tạm ngưng cung cấp dịch vụ giao hàng đến các khu vực này.

2. GIỚI HẠN VỀ ĐỐI TƯỢNG MUA HÀNG VÀ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM

• Đối tượng mua hàng: Website phục vụ cho nhu cầu mua sắm cá nhân và tổ chức/doanh nghiệp hợp pháp. Người trực tiếp thực hiện giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Giới hạn số lượng bán lẻ: Để chống hành vi đầu cơ, gian lận thương mại hoặc thu gom hàng hóa trái phép, đối với một số dòng sản phẩm trạm nguồn EcoFlow thuộc phiên bản giới hạn hoặc nằm trong chương trình Flash Sale ưu đãi sâu, chúng tôi có quyền giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi Khách hàng/đơn hàng.
• Đơn hàng Doanh nghiệp (B2B): Các đơn hàng số lượng lớn dành cho Doanh nghiệp, dự án sẽ được xử lý qua hợp đồng thương mại riêng biệt với sự tư vấn trực tiếp từ bộ phận B2B của Công ty.

3. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN CUNG CẤP VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

• Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến: 24/7 tại website ecoflowvietnam.vn.
• Thời gian xử lý, xác nhận đơn hàng và bàn giao đơn vị vận chuyển: Từ 08:00 đến 18:00 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước). Các đơn hàng phát sinh ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN (ĐỒNG KIỂM)

• Quyền đồng kiểm: Khách hàng được quyền mở thùng hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tên sản phẩm, số lượng, màu sắc, tình trạng tem niêm phong, bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm) cùng với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận và thanh toán.
• Giới hạn kiểm hàng:
  • Việc kiểm hàng không bao gồm hành vi cắm điện dùng thử, sạc/xả pin, tháo rời linh kiện, làm rách tem niêm phong nguyên bản của nhà sản xuất EcoFlow hoặc làm hư hỏng bao bì sản phẩm tại chỗ.
  • Sau khi đã kiểm tra ngoại quan nguyên vẹn và ký nhận, Khách hàng sẽ thực hiện test kỹ thuật sản phẩm tại nhà theo đúng sách hướng dẫn sử dụng.
• Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, sai mẫu mã hoặc mất tem niêm phong, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, lập biên bản sự cố với nhân viên giao hàng và báo ngay cho bộ phận CSKH qua Hotline 0852266396 để được gửi lại đơn mới.

5. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI CUNG CẤP HOẶC HỦY BỎ ĐƠN HÀNG TỪ PHÍA CÔNG TY

Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, tạm ngưng hoặc hủy bỏ đơn hàng đã đặt của Khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng không có thật hoặc không thể liên lạc được để xác nhận đơn hàng quá 03 lần gọi.
• Phát hiện Khách hàng có dấu hiệu gian lận, sử dụng công cụ tự động (bot), can thiệp hệ thống để đặt hàng hoặc vi phạm các Điều khoản sử dụng của website.
• Sản phẩm đã hết hàng trong kho do sự cố đồng bộ dữ liệu tồn kho ngoài ý muốn (Công ty sẽ chủ động thông báo ngay và hoàn lại 100% tiền đã thanh toán nếu Khách hàng đã chuyển khoản trước).
• Trường hợp bất khả kháng do sự cố thiên tai, dịch bệnh, cháy nổ, lỗi hạ tầng mạng quy mô lớn làm ảnh hưởng đến quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI ĐÁP ĐIỀU KIỆN CUNG ỨNG

Mọi thắc mắc liên quan đến các điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ: