CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ECOFLOW
Chào mừng Quý khách đến với ecoflowvietnam.vn (EcoFlow Vietnam). Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi sử dụng các giải pháp năng lượng xanh, toàn bộ sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều tuân thủ nghiêm ngặt theo chính sách bảo hành từ nhà phân phối chính thức của hãng tại Việt Nam.
I. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Sản phẩm EcoFlow sẽ được hỗ trợ tiếp nhận gửi bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua trực tiếp tại website ecoflowvietnam.vn.
- Sản phẩm còn nằm trong thời gian bảo hành quy định (tính từ ngày mua hàng hiển thị trên hóa đơn/đơn hàng hệ thống).
- Lỗi phần cứng được xác định do kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện bên trong cấu trúc sản phẩm sau khi được hãng thẩm định.
- Số Serial Number (S/N) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách nát.
- Khách hàng cung cấp được số điện thoại, mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành/phiếu xuất kho hợp lệ.
II. BẢNG THỜI HẠN BẢO HÀNH CHI TIẾT
Thời gian bảo hành đối với từng dòng sản phẩm EcoFlow được quy định cụ thể từ nhà phân phối như sau:
| Tên sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| River 2, River 2 Max, River 2 Pro, River 3 Plus, River 3 Max Plus, River 3 (EB300/EB600) | 5 Năm |
| Delta 2, Delta E200 (Delta 2 Max), Delta 3, Delta 3 Classic, Delta 3 Plus, Delta 3 1500, Delta 3 Max, Delta 3 max Plus, Delta Pro 3, Delta Pro Ultra Inverter, LifePO4 12V Battery | 5 Năm |
| Delta 3 Air 1000, Delta 3 Air 2000, Delta E980, Trail 300, Trail 200, Car Alternator Charger 800W | 2 Năm |
| Delta 2 Extra Battery, Delta 2 Max Extra Battery, Delta 3 Extra Battery, Delta Pro 3 Extra Battery, Delta 3 Max Plus Extra Battery, Delta Pro Ultra Extra Battery | 5 Năm |
| Delta Pro | 3 Năm |
| Pin Trail 300, Trail 200 | 3 Năm |
| Đèn cắm trại đa năng Multifunctional Outdoor Camping Light | 1 Năm |
| Điều hòa di động EcoFlow Wave 3 & Pin bổ sung (Add-on Battery), Tủ lạnh Glacier Classic & Pin bổ sung (Add-on Battery) | 2 Năm |
| Solar | 1-2 Năm |
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Trung tâm bảo hành chính thức của hãng (Công ty TNHH Kết Nối Thông Minh) có quyền từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí) đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được quy định ở Mục II.
- Tác động ngoại lực & Môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do rơi rớt, va đập, biến dạng, móp méo, trầy xước nặng, hoặc bị ngập nước, hóa chất xâm nhập.
- Sử dụng sai quy cách: Sản phẩm bị cháy, nổ, chập mạch do dùng sai nguồn điện, sử dụng quá tải công suất thiết kế hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn vận hành của hãng.
- Can thiệp trái phép: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp vào cấu trúc bên trong máy tại các cơ sở không được ủy quyền.
- Bất khả kháng: Hư hỏng do các yếu tố thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc do động vật, côn trùng phá hoại.
- Không định danh được sản phẩm: Mất hoặc số Serial Number (S/N) bị mờ, bị cạo rách khiến hệ thống dữ liệu không thể xác thực thông tin.
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI:
Hyper Vietnam Trading CO., LTD là Đại đối tác chiến lược chính thức của EcoFlow được phân phối bởi Công ty TNHH Kết Nối Thông Minh (Nhà phân phối và chịu trách nhiệm pháp lý bảo hành chính thức thương hiệu EcoFlow tại Việt Nam).
Website ecoflowvietnam.vn chỉ tiếp nhận hỗ trợ / tư vấn / gửi bảo hành cho các sản phẩm do chính chúng tôi bán ra. Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm là hàng xách tay, sản phẩm mua từ các sàn thương mại điện tử hoặc các nguồn bán khác không do chúng tôi phân phối trực tiếp.
IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & CHUYỂN BẢO HÀNH TỚI HÃNG
Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng phối hợp cùng chúng tôi theo quy trình các bước sau để sản phẩm được chuyển tới Trung tâm bảo hành do hãng chỉ định xử lý:
Bước 1: Thông báo lỗi từ xa
Khách hàng liên hệ thông báo về tình trạng lỗi của sản phẩm qua số Điện thoại 0852266396 hoặc gửi Email đến info@ecoflowvietnam.vn. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin sơ bộ và hướng dẫn địa chỉ phù hợp để Quý khách gửi sản phẩm về văn phòng trung chuyển.
Bước 2: Tiếp nhận và bàn giao về Trung tâm bảo hành của Hãng
Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi vận chuyển về địa điểm của chúng tôi tại Hà Nội hoặc TP.HCM. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sơ bộ tình trạng vật lý bên ngoài, chúng tôi sẽ đại diện khách hàng bàn giao sản phẩm về Trung tâm bảo hành EcoFlow tại Việt Nam (Công ty TNHH Kết Nối Thông Minh) để hãng thực hiện việc thẩm định và xử lý.
Bước 3: Thẩm định & Xử lý bảo hành từ Hãng
Sản phẩm được bảo hành theo hình thức sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng do kỹ thuật viên của hãng thực hiện.
– Thời gian xử lý bảo hành: Dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ lỗi và quyết định của hãng).
– Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu xảy ra tình trạng thiếu linh kiện thay thế từ nhà máy của hãng. Thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển sản phẩm đi và về giữa các bên.
Bước 4: Bàn giao lại sản phẩm
Sau khi Trung tâm bảo hành của hãng hoàn tất việc xử lý và trả máy về, chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách đến nhận trực tiếp hoặc gửi chuyển phát về địa chỉ được yêu cầu.
🚚 Về chi phí vận chuyển:
- Chiều gửi đi (Khách hàng đến địa điểm của chúng tôi): Khách hàng chủ động thanh toán.
- Chiều trả về (Sau khi hoàn tất bảo hành): Chúng tôi hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển tiêu chuẩn đến khách hàng (chỉ áp dụng đối với sản phẩm được phía Hãng thẩm định và xác nhận đủ điều kiện bảo hành do lỗi nhà sản xuất).
V. THÔNG TIN & ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN TRUNG CHUYỂN
Website ecoflowvietnam.com thuộc quyền quản lý và vận hành bởi:
- Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM
- MST: 0111429242 Được sở tài chính thành phố Hà Nội cấp ngày 08/05/2026.
- Vai trò: Đại lý bán lẻ chính hãng được cấp quyền thuộc hệ thống Đối tác chiến lược của Công ty TNHH Kết Nối Thông Minh tại Việt Nam. Chi tiết chứng nhận xem tại: Chứng nhận đối tác chiến lược EcoFlow.
- Hotline: 0852266396
- Email: info@ecoflowvietnam.vn
- Địa chỉ: Lô 595 DV 24 khu C tổ 7, đường Quyết Thắng, Phường Yên Nghĩa, TP Hà Nội, Việt Nam
Ecoflowvietnam.vn (EcoFlow Vietnam) cam kết thực hiện đúng trách nhiệm đại lý, hỗ trợ kết nối dịch vụ hậu mãi minh bạch và nhanh chóng nhất cho Quý khách hàng!