CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

(Tuân thủ quy định tại Điều 13, Nghị định 248/2023/NĐ-CP về Cung cấp dịch vụ Logistics trong Thương mại điện tử)

ecoflowvietnam.vn (được sở hữu và vận hành hợp pháp bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM) áp dụng chính sách vận chuyển, giao hàng công khai và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng khi mua sắm các sản phẩm trạm nguồn, pin lưu trữ và thiết bị EcoFlow chính hãng.

1. PHÍ VẬN CHUYỂN (SHIPPING COST)

• Miễn phí vận chuyển Tiêu chuẩn (Standard Shipping): ecoflowvietnam.vn áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho TẤT CẢ đơn hàng trên phạm vi toàn quốc.
• Miễn phí vận chuyển Hỏa tốc (Express Shipping): Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong ngày áp dụng tại các khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM cũng được miễn phí 100%.
• Quý khách không phải thanh toán bất kỳ chi phí vận chuyển phát sinh nào ngoài tổng số tiền thể hiện trên hóa đơn/đơn hàng đã xác nhận.

2. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ VẬN CHUYỂN (HANDLING & TRANSIT TIME)

Tổng thời gian giao hàng bao gồm Thời gian Xử lý đơn hàng và Thời gian Vận chuyển thực tế:

2.1. Thời gian Xử lý Đơn hàng (Handling Time)

• Đơn hàng sẽ được bộ phận kho xử lý và bàn giao cho đối tác logistics/đơn vị vận chuyển trong vòng 0 – 1 ngày làm việc.
• Các đơn hàng được xác nhận và đặt mua trong giờ hành chính sẽ được xử lý đóng gói và bàn giao ngay trong ngày.

2.2. Thời gian Vận chuyển (Transit Time – Giao hàng Tiêu chuẩn)

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển, thời gian vận chuyển ước tính như sau:

• Khu vực Nội thành Hà Nội & TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Các khu vực tỉnh/thành phố khác: Từ 1 – 5 ngày làm việc.

Tổng thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 – 6 ngày làm việc (bao gồm Xử lý + Vận chuyển).

3. DỊCH VỤ GIAO HÀNG HỎA TỐC (MIỄN PHÍ)

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng tại khu vực Nội thành Hà Nội và Nội thành TP.HCM (các quận trung tâm).
• Chi phí: Dịch vụ hoàn toàn Miễn phí.
• Thời gian giao hàng: Giao hàng ngay trong ngày (áp dụng cho các đơn hàng được nhân viên CSKH xác nhận thành công trước 11:00 sáng). Đơn hàng xác nhận sau 11:00 sáng sẽ được chuyển sang xử lý hỏa tốc vào ngày làm việc tiếp theo.

4. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ VÀ RỦI RO LOGISTICS (ĐIỀU 13 NĐ 248)

Căn cứ Điều 13, Nghị định 248/2023/NĐ-CP, trách nhiệm của Công ty (Người bán) và Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics được phân định rõ ràng như sau:

4.1. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp (Hóa đơn VAT điện tử, phiếu xuất kho, tem nhãn phụ, phiếu bảo hành…) đính kèm cùng kiện hàng hoặc gửi qua hệ thống điện tử cho đơn vị vận chuyển để phục vụ quá trình lưu thông hàng hóa và kiểm tra của cơ quan quản lý Nhà nước.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và trình xuất đầy đủ chứng từ hàng hóa khi có yêu cầu kiểm tra của cơ quan chức năng trong quá trình vận chuyển.

4.2. Trách nhiệm đối với rủi ro mất mát, hư hỏng hàng hóa:

• Chuyển giao rủi ro: Công ty chịu mọi rủi ro về mất mát, móp méo, hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Công ty cho đến khi sản phẩm được giao đến tay Khách hàng và hoàn tất ký nhận.
• Trách nhiệm xử lý đền bù:
  • Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc do lỗi của Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics trong quá trình vận chuyển, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM có trách nhiệm chủ động gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền 100% ngay cho Khách hàng.
  • Công ty sẽ trực tiếp làm việc và yêu cầu đơn vị logistics bồi thường thiệt hại theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển giữa hai bên mà không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa (đồng kiểm) cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Phạm vi kiểm tra: Khách hàng được đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được với thông tin đã đặt về: Tên sản phẩm, số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài (kiện hàng còn nguyên vẹn, không móp méo, thủng bể).
• Tuyệt đối không: Bóc, mở, cắm điện dùng thử, tháo niêm phong nguyên bản của sản phẩm EcoFlow trong quá trình kiểm hàng tại chỗ.
• Xử lý khiếu nại tại chỗ: Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển hoặc sai mẩu mã, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, lập biên bản sự cố với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay Hotline 0852266396 để được hỗ trợ gửi lại đơn mới.

➤ Tham khảo chi tiết tại: CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

6. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết về điều kiện, thời hạn và quy trình hoàn trả sản phẩm tại:

➤ CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần tra cứu hành trình đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ: