ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

(Bao gồm Quyền và Nghĩa vụ của các bên theo Điều 6, Nghị định 248/2023/NĐ-CP)

1. GIỚI THIỆU VÀ ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử ecoflowvietnam.vn. Khi truy cập và sử dụng website để tìm hiểu thông tin hoặc mua sắm sản phẩm trạm nguồn điện, thiết bị lưu trữ năng lượng, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch được quy định dưới đây.

Website ecoflowvietnam.vn được sở hữu và vận hành hợp pháp bởi:

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGUYÊN BÁN (CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM)

Căn cứ Điều 6, Nghị định 248/2023/NĐ-CP và các quy định pháp luật thương mại hiện hành:

2.1. Quyền của Người bán:

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn VAT) để thực hiện đơn hàng.
• Có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng trong trường hợp Khách hàng cung cấp sai thông tin, không liên lạc được để xác nhận đơn, hoặc có dấu hiệu gian lận, can thiệp trái phép vào hệ thống website.
• Có quyền điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi và các chính sách dịch vụ trên website mà không cần thông báo trước (tuy nhiên vẫn áp dụng đúng giá tại thời điểm Khách hàng đã đặt hàng thành công).
• Sở hữu toàn bộ bản quyền nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu và tài sản trí tuệ hiển thị trên website theo quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của Người bán:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và minh bạch thông tin về sản phẩm (thông số kỹ thuật, giá cả đã bao gồm VAT, xuất xứ, tình trạng hàng hóa, chính sách bảo hành).
• Cam kết cung cấp 100% sản phẩm trạm nguồn EcoFlow chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đầy đủ chứng từ CO/CQ và hóa đơn VAT điện tử hợp pháp. tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
• Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng và thời gian đã thỏa thuận với Khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, bảo hành và đổi trả sản phẩm cho Khách hàng theo đúng các chính sách đã công khai trên website.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng tuân thủ quy định tại Chính sách bảo mật.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA (KHÁCH HÀNG)

3.1. Quyền của Khách hàng:

• Được tư vấn, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng.
• Được kiểm tra ngoại quan hàng hóa khi nhận hàng (Đồng kiểm) theo đúng quy định tại Chính sách giao hàng.
• Được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng, đổi trả hoặc hoàn tiền theo đúng Chính sách đổi trả & hoàn tiền đã niêm yết.
• Được yêu cầu xuất hóa đơn VAT điện tử hợp pháp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp đối với mọi đơn hàng mua tại ecoflowvietnam.vn.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao hàng và thông tin liên lạc khi mua hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm (trạm nguồn, pin dự phòng, tấm pin năng lượng mặt trời…) đúng theo sách hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo an toàn kỹ thuật của nhà sản xuất EcoFlow.
• Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật, phát tán mã độc, phá hoại hạ tầng kỹ thuật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty.

4. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ CẢ VÀ THANH TOÁN

• Giá niêm yết của tất cả sản phẩm trên website ecoflowvietnam.vn đều là giá thanh toán chính thức bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
• Phương thức thanh toán chấp nhận: Thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng), Chuyển khoản ngân hàng qua tài khoản Công ty, hoặc Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM/Visa/Mastercard/QR Code.
• Giao dịch mua bán chỉ chính thức hoàn tất khi hệ thống xác nhận đơn hàng thành công qua Email/SMS hoặc cuộc gọi xác nhận từ bộ phận CSKH.

5. GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

• Chúng tôi áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho toàn bộ sản phẩm và đơn hàng tiêu chuẩn.
• Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa lý nhận hàng của Khách hàng.
• Trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông quy mô lớn…), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo thời gian giao hàng dự kiến điều chỉnh cho Khách hàng.

6. BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Tất cả sản phẩm thương hiệu EcoFlow được phân phối bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM đều được bảo hành chính hãng từ 12 tháng đến 60 tháng (tùy theo dòng sản phẩm cụ thể).
• Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

7. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, video, logo và nhãn hiệu hiển thị trên website ecoflowvietnam.vn thuộc quyền sở hữu hợp pháp của EcoFlow và CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn hoặc sử dụng trái phép cho mục đích thương mại mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi đều là vi phạm pháp luật.

8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ SỰ CỐ KỸ THUẬT

• Chúng tôi nỗ lực duy trì website vận hành ổn định 24/7. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ hạ tầng mạng hoặc gián đoạn do bảo trì, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian ngắn nhất và không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố này.
• Đối với các sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm do lỗi hệ thống tự động, chúng tôi có quyền liên hệ hỗ trợ Khách hàng điều chỉnh hoặc hủy đơn và hoàn trả 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán.

9. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội để giải quyết theo quy định.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI ĐÁP ĐIỀU KHOẢN

Mọi thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến Điều khoản sử dụng website, Quý khách vui lòng liên hệ: