CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Tuân thủ quy định tại Điều 14, Nghị định 248/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng)

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch trực tuyến, ecoflowvietnam.vn (được sở hữu và vận hành hợp pháp bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HYPER VIỆT NAM) ban hành Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả các sản phẩm trạm nguồn điện, pin lưu trữ và phụ kiện EcoFlow chính hãng theo quy định tại Điều 14, Nghị định 248/2023/NĐ-CP như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động, lỗi sạc/xả pin, lỗi bo mạch hoặc các lỗi phần cứng khác được xác nhận do nhà sản xuất EcoFlow.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, bể vỡ hoặc đứt gãy phụ kiện phát sinh trong quá trình vận chuyển đến Khách hàng.
• Giao sai hoặc thiếu đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mã hiệu, dung lượng, màu sắc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm đổi trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp thuận) phải còn nguyên tem niêm phong, đầy đủ hộp/bao bì nguyên vẹn, phụ kiện, sách hướng dẫn và chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT/phiếu giao hàng).

2. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ VÀ XỬ LÝ HOÀN TIỀN

• Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng ký nhận bàn giao sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
• Thời hạn kiểm định kỹ thuật: Từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi bộ phận kỹ thuật của Công ty nhận được sản phẩm đổi trả gửi về.
• Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

3. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Đổi trả do lỗi của Người bán / Nhà sản xuất / Đơn vị vận chuyển: Khách hàng được MIỄN PHÍ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Công ty sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
• Đổi trả do nhu cầu cá nhân của Khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) theo cước phí niêm yết của đơn vị vận chuyển.

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi sản phẩm hoàn trả được kiểm định đạt điều kiện, Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền cho Khách hàng thông qua các phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp (Phương thức ưu tiên, xử lý nhanh trong 24 – 48 giờ làm việc).
• Hoàn tiền qua thẻ/cổng thanh toán: Đối với các đơn hàng đã thanh toán qua thẻ Visa/Mastercard/ATM trực tuyến, tiền sẽ được hoàn trả lại thẻ/tài khoản thanh toán ban đầu theo chu kỳ xử lý của ngân hàng phát hành (từ 3 – 15 ngày làm việc tùy ngân hàng).

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM (4 BƯỚC)

Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với Bộ phận CSKH qua Hotline 0852266396 hoặc Email info@ecoflowvietnam.vn. Vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng / Số điện thoại đặt hàng.
• Mô tả chi tiết lý do đổi trả.
• Hình ảnh/Video ghi lại tình trạng lỗi hoặc hư hỏng thực tế của sản phẩm và bao bì.

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn đóng gói

Sau khi tiếp nhận và xác minh sơ bộ, nhân viên CSKH sẽ gửi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn Khách hàng đóng gói sản phẩm (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn) hoặc điều phối đơn vị vận chuyển đến thu hồi tận nhà.

Bước 3: Kiểm định chất lượng sản phẩm

Khi sản phẩm về đến trung tâm bảo hành/kho hàng của Công ty, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm định ngoại quan và chức năng để xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 4: Tiến hành Đổi mới hoặc Hoàn tiền

• Trường hợp Đổi mới: Công ty tiến hành xuất kho và giao sản phẩm mới cho Khách hàng.
• Trường hợp Hoàn tiền: Bộ phận Kế toán thực hiện lệnh chuyển tiền hoàn lại cho Khách hàng theo thông tin đã thỏa thuận.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, chập cháy, vào nước, rơi vỡ hoặc biến dạng do Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật, sai điện áp hoặc tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
• Sản phẩm bị mất tem niêm phong, mờ số Serial/IMEI hoặc không xác minh được nguồn gốc mua tại ecoflowvietnam.vn.
• Không có video/hình ảnh chứng minh sự cố đối với các trường hợp phản ánh giao thiếu hàng hoặc móp méo do vận chuyển.

7. THÔNG TIN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, xin vui lòng liên hệ: